4月22日早上，沿江高速江苏常熟段发生一起重大交通伤亡事故。截止目前，事故已造成车上人员14人死亡，20人受伤。事故发生后中国平安第一时间启动快速理赔程序，联合旗下寿险、养老险和产险公司紧急排查、确认客户信息。平安寿险率先于30小时内完成本次事故首笔预赔款12万的赔付结案，平安养老险确认15万的身故保额并已启动理赔程序。
据悉，4月22日早上8时，一辆载有33人的旅游大巴从人民广场出发前往常熟。9时25分，车行至沿江高速董浜段时，大巴突然失去控制，冲过隔离带与对面一辆货车相撞，致使两车侧翻。车上人员包括驾驶员7人当场死亡，7人经抢救后无效死亡。目前尚有部分伤者在院治疗，其中4人伤势严重。
事故发生后，中国平安第一时间启动了重大突发事件应预案，联合旗下寿险、养老险、产险等各子公司紧急排查、核对信息，并启动预付赔款处理流程。平安寿险启动理赔绿色通道，分别从苏州、上海安排人员赶往事故发生地进行信息收集与核对。由于事发突然，旅客有效身份信息不易搜集，工作人员克服重重困难，于28小时内确认了3位身故客户，5位受伤客户，随后仅用了2小时完成首笔12万的死亡赔付并对家属表达了公司的慰问。同时，平安养老险经过紧急排查，已确认了2位身故客户与1位受伤客户，身故保额涉及15万，目前公司已联系家属并准备送上预赔款。
中国平安表示，本次事故的理赔绿色通道已经启动，保险理赔金也已准备到位，公司目前还在积极排查客户，一旦确认，平安将立即提供快速理赔服务，确保客户利益第一时间得到保障。