6月20日凌晨，福建沈海高速宁德霞浦段发生大巴翻坠事故，目前已确定17人死亡，28人受伤。事故发生后，平安产、寿险快速反应。21日下午，平安人寿已完成案件首笔赔付65009.23元。值得一提的是，此次赔付从核实险客户身份信息到完成案件理赔审核用时仅3小时！平安人寿用专业、高效的工作兑现了“标准案件，资料齐全，三天赔付”服务承诺的同时，也为遇难者家属在第一时间送去慰藉。
事故发生后，平安寿险、产险驻宁德机构紧急启动绿色通道，组织专案小组赶赴事故地点查勘、核实乘客信息。由于事发突然，大巴乘客又多为中途上车，属地分散，这给专案小组收集客户信息造成很大困难。平安工作人员一方面积极与交管部门沟通，争取在事故处理现场获得受伤客户清单，另一方面又赶往当地医疗机构慰问和确认客户身份。
6月21日上午，距离事故发生不到12小时，平安人寿、产险共同核查出有2名平安人寿客户、1名平安产险客户出险。其中1名来自黑龙江的寿险客户不幸身故，该客户投保险种为“鑫祥”1.5万（身故3倍赔付）和“附加意外”1万（乘坐公共交通工具身故2倍赔付），平安人寿工作人员立刻与现场的客户家属取得联系，并留下工作人员联系电话，为客户在异地办理后续事宜提供支持，6月21日下午，平安完成赔付。遇险客户家属对平安快速、专业的服务十分满意。
中国平安表示，目前已经开通理赔绿色通道，针对此次事故的后续理赔和信息收集还在继续中，对于受伤客户平安已安排工作人员进行探望和慰问，平安集团旗下各驻宁德机构也在医院和殡仪馆同时搭设理赔服务点，方便客户咨询。