近日，平安人寿的一位客户海外旅游期间不幸身故，家属拨打95511报案后，平安援助机构立即为客户安排遗体转运回国、法律服务等一系列援助工作。此次援助过程中的所有服务均免费提供，平安人寿及平安援助机构的快速反应、悉心照料为张先生家人带来了极大的安慰。
随着经济、交通的飞速发展，越来越多人会到国内或海外去旅行、出差、探亲、留学等等。遇到突发状况，需要旅行、医疗方面的援助怎么办？平安人寿客户在出行遇到困难时，拨打95511即可享受平安人寿提供的包括旅行信息咨询、医疗咨询、医疗转运、遗体运送等二十多项紧急援助服务。
11月22日，平安人寿客户张先生（为保护个人信息及隐私，文中姓名均为化名）在阿联酋旅游期间遭遇交通意外，不幸身故。接到报案后,平安援助机构立即为客户安排遗体转运回国、法律服务等一系列援助工作。经过6天的紧急援救，张先生遗体于11月28日回归故土，并按家人要求运达指定地点。期间，平安人寿的工作人员也对案件持续跟进，尽一切努力满足张先生家属的各类需求。
急难援助服务作为保险公司的一项增值服务项目，一直以来是体现保险业服务水平和服务能力的重要标志。
1997年，平安人寿率先推出海外急难援助服务，2001年在国内同业中首创国内急难援助服务。经过15年的发展，平安人寿急难救助服务已经可从旅行援助、意外医疗援助的各个方面为客户提供全方位的保障，真正解决客户出行的后顾之忧。
与平安人寿合作的国际sos援助公司，是全球最大紧急医疗援助机构，拥有遍布全球的26家报警中心，全天24小时运转，拥有4万多家医院/诊所等医疗服务机构网络，保证了援助服务的国际水准，也使服务地域几乎覆盖全球任何地区，使中国平安得以为客户提供全球每周7*24小时的热线服务。
据了解，平安人寿黄金vip客户免费享有国内急难援助服务，钻石及铂金vip客户则免费享有国内、海外急难援助服务；而普通客户，仅需10元工本费即可申请开通急难援助卡，客户出行时凭卡号或身份证号、保单号等信息，即可向平安人寿申请援助服务。遭遇紧急事故时,客户在国内可直接拨打平安全国客户统一服务热线95511,如果在国外可在95511之前加拨中国的国际接入号,即拨打 80008695511/ 8695511寻求帮助。
2012年，平安人寿急难援助卡发卡数量已经超过18万张，直接受惠者410人，已经向国内外出险的16位客户提供了包括紧急医疗转送、医疗转送回国、遗体转送、紧急代垫住院保证金等重大援助服务。