今日8点02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，已致多人伤亡。截止下午17点，平安人寿共接到3例雅安地震客户报案。目前，客户正在医院接受治疗，平安人寿已安排公司服务人员前往医院探望，并开启理赔绿色通道。
为让客户及时得到救援救助，平安人寿启动应急机制，向雅安地震灾区推出理赔、保全、保费缴纳等20项客户服务方面的应急处置举措。理赔方面，平安人寿主动向客户提供代填理赔申请书和上门送赔款等服务，开通理赔快速服务通道，无保单理赔服务，取消定点医院限制，取消客户自费用药项目限制，取消住院延期手续，简化重疾和残疾理赔申请鉴定手续服务，简化意外身故理赔申请手续，设置咨询点并开设理赔绿色通道。
在保全服务方面，平安人寿将3-4月承保保单犹豫期延长2个月，保单复效免息，保单还款免除1年期的利息，保全业务受理材料可减免，补发保单免收工本费，投连、万能保单交易价格以有利客户原则进行。此外，平安人寿对受灾地区的客户延长了交费宽限期，对投保人因地震身故,被保人仍生存但未满18周岁的，公司豁免续期保费至被保人满18周岁。
据悉，雅安地震发生后，平安人寿第一时间启动应急机制，并成立以董事长丁当为组长，总经理助理李文明为副组长的应急处置小组。目前，平安人寿已抽调具有地震救灾经验的骨干人员，组成救援小组抵达雅安，收集客户理赔、服务及救助信息。
平安人寿理赔备用金和救援支持备用金划拨到位，已向雅安地区的3.3万余名客户发送服务提示短信。服务热线95511已开通服务快通道，启动24小时值班和绿色通道，客户如有任何需求致电95511寻求帮助。
此前，中国平安已宣布向壹基金捐赠650万元，用于采购救灾物资，关注灾区儿童心理恢复等方面，平安银行为此次雅安地震灾区的信用卡、小微贷款、新一贷及其他消费客户本月免息，并将还款期递延三个月。