近日，平安人寿将一笔58万余元的款项送到客户高女士家中，包括依约赔付的50万理赔款，及主动退还的7万余元保费，让客户感受到了平安人寿服务的及时和温暖。这也是平安人寿再一次用实际行动践行了主动为客户寻找理赔理由的承诺。
日前，福建泉州的客户高女士因患甲状腺癌，向平安人寿泉州中心支公司提交了重大疾病理赔申请。在材料审核过程中，理赔人员发现高女士在2010年已经被确诊，但并没有理赔报案或申请记录，每年的保费也还在持续缴纳。
了解并核实理赔资料后，平安人寿决定按照高女士2010年已确诊的条件来承担保险责任，不仅依约赔付了重疾保险金50万、医疗保险金6891.04元、住院日额保险金1400元，还主动退还了三年7万多元的保费，合计赔付58万余元。平安人寿信守合约的理赔，令高女士一家十分感动。
据了解，高女士于2007年11月在平安人寿先后投保了“平安鸿盛终身寿险”、“平安附加鸿盛提前给付重大疾病保险”等险种，人身险及重疾险保额为50万元，并投保平安附加健享人生住院费用医疗保险（a）、平安附加住院日额医疗保险（2007）等险种。当高女士在2010年被确诊为甲状腺癌时，家人担心其了解病情后不利于治疗，因此一直对她隐瞒了真实病情。通过治疗，高女士的身体情况恢复良好，家人才在今年年初吐露实情，并向平安人寿提交了理赔申请。
平安人寿总经理助理李文明表示，寿险客户最关注的就是理赔问题。平安人寿自2009年就推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。多年来，平安人寿始终遵循这一服务承诺，主动为客户寻找理赔的理由，并在合约范围内最大限度主动帮助客户理赔。
平安人寿还不断升级理赔服务，通过简化流程，主动理赔，让客户感受到平安人寿服务的及时和温暖。2013年伊始，平安人寿重磅推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”、“足不出户，上门理赔服务”等服务升级举措，再次引领保险行业提升理赔服务时效和服务品质。
数据显示，2013年1-3月期间，平安人寿2个工作日的标准案件结案率为97.36%，平均结案时效1.89工作日，专业、高效的工作在兑现服务承诺的同时，也为客户及其背后的家庭第一时间送去了贴心关怀。
李文明表示，让客户的每一次消费体验都更加“简单便捷、友善安心”是平安人寿始终不懈的追求。未来，平安人寿将基于先进科技、专业人才、行业顶尖的技术平台，通过科技创新，不断优化提升客户体验，从而打造投保前、投保中、投保后等全流程的便捷服务体验。