7月15日，平安人寿对1位在都江堰泥石流灾害中不幸遇难的客户，作出16万元赔付通知，成为今年四川暴雨灾害发生以来单笔金额最大的寿险赔付案件。
据了解，该客户于2012年3月投保平安智胜人生终身寿险（万能型）10万及附加无忧意外伤害保险6万元，在日前四川暴雨引发的泥石流灾害中不幸遇难。事故发生后，平安人寿积极联系排查，主动上门帮助客户家属收集材料，开设绿色通道快速办理理赔事宜，并于当日即完成结案。此前，平安人寿已于7月11日完成都江堰泥石流首例身故赔款5005元，并对另1例受伤客户完成上门预付赔款2000元。
自7月以来，四川地区出现强降雨过程，引发的风雹、洪涝、滑坡、泥石流等灾害已造成严重的人员伤亡和财产损失。截至7月15日，中国平安经过排查，旗下平安人寿进行电话回访195位，其中失去联系客户7位，据保单信息预计身故赔付金56.19万元；平安产险累计接到暴雨大灾报案1432笔，估损金额约6000万元，其中车险报案1206笔，估损金额约1800万元，财产险报案226笔，估损金额约4200万元。
四川暴雨灾害发生后，平安人寿、平安产险立即成立重大事件应急领导小组，开辟绿色理赔通道，平安人寿董事长丁当第一时间赶赴四川灾区，指导救援理赔工作，并上门探望客户。针对四川都江堰、绵阳、德阳、乐山、雅安受灾地区的客户，平安人寿特别推出理赔、保全、续期三方面共14项人性化服务措施，包括开通理赔快速服务通道、无保单理赔、简化意外身故理赔申请手续等，最大限度方便受灾地区群众。
此外，面对汛期恶劣天气，平安产险及时调整理赔规则，要求理赔线加快对中轻度受损车辆的定损和快赔。同时，还简化了气象证明等事故单证要求，以尽快为受灾客户做好后续理赔。同时，借助平安即时支付系统平台，单笔5万元以下赔款，平安产险一旦结案后发送支付指令，能60秒内到达客户收款帐户且不受节假日影响。全力以赴保证汛期客户能够尽快得到赔付。
中国平安表示，在大灾面前，始终坚守“客户至上”的承诺，将力争用最快的速度和最专业的服务为客户和家属送去一份温暖。对于受伤客户，公司已安排工作人员进行探望和慰问。
附：平安人寿14项针对四川暴雨灾害客户服务措施
主动理赔服务
开通理赔快速服务通道
无保单理赔
取消定点医院限制
取消客户自费用药限制
取消住院延期手续
简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务
简化意外身故理赔申请手续
设置咨询点，开设理赔绿色通道
承保保单犹豫期延长
保单复效免息
保全业务受理材料可减免
补发保单免收工本费
豁免保费