7月22日7时45分，甘肃定西岷县、漳县交界处发生6.6级地震。截止25日18时，已造成95人死亡、1366人受伤。突如其来的灾难牵动着千万人的心，平安人寿已第一时间开启救援理赔应急机制，并于25日下午将震后业内第一笔理赔款连同慰问金送到客户手中。另外，平安人寿克服山雨路滑等不利条件，已将三批饮用水、帐篷、方便面等救援物资送抵灾区，为灾民送上最及时的关怀。
据了解，25日上午11时，平安人寿接到来自天水市武山县的报案。一客户在22日早上的地震余震中被家中倒塌的院墙砸伤，导致肝脾破裂，经过及时的手术治疗目前已在康复中。经核查，该客户于2010年投保保额为1万元的意外医疗险，而其在此次的住院治疗中已花费近1万元，考虑到客户的实际困难，平安人寿开出绿色通道，提前支付该客户1万元理赔款，连同1000元的地震慰问金一并送到受伤客户手中，完成震后业内首笔寿险赔付。从接到报案至送上预付款仅数小时，平安人寿高效及时的专业服务获得受伤客户家属高度赞扬。
截至25日18时，平安人寿共接到两起报案，除了上述个案已完成预付赔款外，平安人寿已安排人员前往医院核实另一起报案客户的受伤情况，并积极帮助客户收集材料，申请理赔预付款。据悉，平安人寿在地震当天已及时推出客户慰问关怀、理赔、保全、保费缴纳等21项应急处置举措，最大限度的方便受灾地区群众。
除了在一线灾区积极开展理赔救援行动外，平安人寿还在物资救援上倾情倾力。由于受灾严重的岷县和漳县都是国家级贫困县，当地村民房屋还有不少是土坯房，抗震能力差，地震导致的大面积坍塌让灾民失去安身之所。平安人寿已迅速反应，紧急调配生活必需品，为受灾群众提供最基本生活保障。至截稿时，已累积调配3批共110顶帐篷600箱饮用水、650箱方便面、及100床棉被进入灾区，免费给灾民应急使用。
在现场部署救灾工作的定西副市长刘升赞扬平安人寿是第一家将救灾物资送往受灾一线的保险公司。甘肃省保监局局长张瑞高度肯定平安的快速反应：平安人寿是一家具有强烈社会责任感的企业，是甘肃保险业的榜样。
平安人寿表示，将继续协调一切资源做好本次地震的救援理赔工作，用实际行动践行平安高效的理赔承诺，积极支援震区抗震救灾工作的进行。