.日前，平安人寿马鞍山中心支公司收到了一份漂洋过海的快递。快递内是一份来自英国的生存金领取申请材料，在审核无误后，平安人寿仅用三分钟就快速完成了这起跨国的生存金代办业务。远在英国的生存受益人无需亲临柜面，即可收到保险合同规定享有的生存金。平安人寿再次用贴心服务践行了“简单便捷、友善安心”的服务理念。
10年前，安徽马鞍山的客户张女士为其10岁的儿子投保了平安鸿祥保险。今年7月8日该保单满期，张女士来到客服柜面，计划领取5万多元的满期生存保险金。但张女士的儿子已成年，按规定该笔生存金需要其儿子本人申请领取或委托他人办理生存金转账授权后，才能转入其儿子个人账户，然而张女士却不能提供保险合同变更申请书和生存受益人出具的委托授权书。张女士为此发愁，她儿子远在英国留学且基本不回国，不太可能为了5万多元的生存金专程回国。
在了解客户的难处后，马鞍山中心支公司灵活采用贴近客户实际的业务受理方式。考虑时差因素，在确定客户方便接听电话的情况下，柜员立即开通国际长途并拨通了张女士儿子的电话，向其详细说明业务申请的方法，并及时将平安官方网站上的业务申请书、委托书等相关文件的下载链接以及填写方法等所有注意事宜发至其电子邮箱。最后，在客户的通力配合下，这一份生存金顺利汇入生存受益人的个人帐户当中。
据介绍，满期生存金是指被保险人于保险期届满仍然生存时，保险公司依照契约所约定的金额给付的保险金。平安人寿生存金的申请资格人必须为该保单的生存受益人（或未成年生存受益人的监护人）。生存受益人是指人身保险合同中，由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人，若无特别指定，生存受益人为被保险人本人。生存受益人在生存金到期之前或者到期未领时，可选择亲临、委托保单服务人员或者父母、子女、配偶等直系亲属前往客服中心办理。平安人寿在得到生存受益人授权后，将会按合同约定将到期的生存金转账给付到生存受益人的授权账号。
这笔业务从申请到受理，跨洲越洋，在这一份不远万里的生存金领取申请背后，是“简单便捷，友善安心” 服务宗旨的体现。平安人寿总经理助理李文明表示，平安人寿将一直致力于满足客户的多样化需求，提升客户的保险消费体验，打造“最好的保险服务在平安”！