2014年3月8日，马来西亚航空公司一架载有239人（其中中国籍乘客154人）的客机在飞行途中失去联系。事件发生后，中国平安迅速启动应急预案，旗下寿险、产险、养老险等子公司高效联动，快速应对该事件。根据马航公布的相关乘客信息，平安初步发现疑似平安客户36人（寿险14人、产险6人、养老险16人），平安下属各单位正抓紧时间排查确认。
平安集团及下属平安人寿、产险、养老险、健康险公司均在第一时间启动了应急响应预案，并成立应急小组对事件进行处理。针对本次事件，中国平安紧急升级海外急难救援服务，无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511或4008895511(海外请加拨86），联系中国平安获得相关帮助。
中国平安相关负责人表示，虽然目前飞机状况还没有确切的信息，但中国平安愿为客户及广大公众提供力所能及的服务和帮助。公司也会评估后续可能的状况，启动其他一系列应急服务举措。