失联mh370航班坠毁的消息，让本已脆弱的乘客家属再遭打击。中国平安及时组织以著名心理专家为主导的心理疏导团队，实时关注家属状况，24小时提供心理疏导服务，目前已累计为马航家属进行心理疏导53次，通过心灵交流和耐心地陪伴，缓解亲人悲痛。同时，为及时响应家属赔付需求，继昨晚平安人寿首批预赔付370万元后，25日下午17时50分，平安养老险完成了对7名马航客户的680万预赔付。至此，中国平安完成预赔总金额达1050万元。
据悉，在上述7笔赔付中，最大单笔预赔付金额为200万元，该笔预赔付也成为了中国平安在马航事件中做出的单笔最大预赔。后续，公司会继续同客户家属在一起，共度艰难时刻，尊重客户感受，在适当时机妥善理赔。
截至3月25日，中国平安集团下属的寿险、产险、养老险共确认涉及客户53人，其中寿险17人、产险22人、养老险8人（待确认1人）、健康险1人、信用卡5人，合计预估保额超过一千万元。涉及险种包括平安人寿的传统寿险、万能型、分红型险种和人身意外伤害保险，平安养老险的团体意外伤害保险、交通团体意外伤害保险和一年期团体定期寿险等。
无眠之夜还在继续，中国平安将继续跟进事态进展，24小时陪同客户家属，提供全部免费交通、接送站、酒店食宿安排等援助服务，并安排专业心理咨询团队，为全体有需要的家属提供一对一心理疏导。