8月9日16时西藏自治区拉萨市尼木县境内，一辆大巴车与一辆越野车和皮卡车碰撞，大巴车坠入悬崖，目前已造成44人死亡，11人受伤。获悉相关消息后，中国平安及旗下寿产险、寿险、养老险连夜启动重大突发事件应急预案，总部及西藏、重庆、安徽、四川等分公司连夜开展客户排查工作，并第一时间推出相应的理赔应急举措。截至8月11日16时，共排查有效出险客户19名，其中寿险客户7名、产险意外险客户8名、养老险旅意险客户4名，部分出险客户的预赔付工作已准备就绪。
针对本次特大交通事故，作为中国平安唯一的驻藏机构，平安产险西藏分公司连夜成立应急小组，积极配合当地政府及监管统一部署开展应急工作，召开事故伤亡排查会议，组织人员连夜开展排查。同时产险西藏分公司积极与平安寿险、养老险开展协同应对机制，共享客户名单及后台排查结果，向所有平安客户开放应急理赔服务。
事件发生当晚，平安人寿紧急成立应急小组，推出无保单理赔服务、取消定点医院限制、简化意外身故理赔申请手续等10项理赔应急处理举措，并安排相关分公司理赔、查勘人员与客户及家属进一步接触；平安产险开通突发事件绿色通道，推出赔款预付、医疗费用垫付、简化意外身故理赔申请手续等10项应急服务举措；平安养老险推出无保单受理、简化身份证明要求、简化意外身故理赔申请手续等5项应急服务举措，最大程度为本次事故中的出险客户及家属提供便捷的保险服务。
据悉，目前部分出险客户的预赔付准备工作已经就绪，一旦确定伤亡信息，在获取完整受益人资料，并与受益人签署先期给付协议后，可立即进行预赔付。
中国平安表示，将继续协各方调资源做好西藏特大交通事故的善后理赔工作，24小时接受救援、医疗咨询、报案等服务，全力协助当地政府处理相关事宜，同时力争第一时间为客户理赔，用专业、高效的工作兑现平安的服务承诺。