2月4日上午，台湾复兴航空一架载有58人（其中大陆乘客31人）的客机在从台北飞往金门途中失联并坠河。截至4日下午16时30分，已有19人罹难。事件发生后，中国平安迅速启动应急预案，旗下寿险、产险、养老险等子公司高效联动，快速应对，旗下各专业公司紧急推出30项应急服务举措。其中包括，为所有该航班大陆乘客家属提供全程陪护和心理疏导，同时，平安人寿已主动联系平安客户家属并第一时间委托台湾南山人寿、富邦人寿为客户提供服务。空难面前，中国平安与家属并肩共度。
根据复兴航空公布的乘客信息，中国平安初步发现平安寿险客户7名，平安养老险疑似客户5名，平安产险疑似涉及两家旅行社责任险业务。排查确认工作正在紧张进行中。事件发生后，中国平安及下属平安人寿、产险、养老险、健康险公司均在第一时间启动了应急响应预案，并成立应急小组对事件进行处理。针对本次事件，中国平安紧急升级海外急难救援服务，无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系中国平安获得相关帮助。
目前，平安人寿已通过特约平安援助机构国际sos，向所有中国同胞提供“紧急口讯传递及文件传达”、“ 安排医疗转运回国及亲属探病”、“ 紧急法律援助”、事件乘客家属心理疏导”、“ 安排遗体运送回国”、“ 安排直系亲属处理后事”等六项针对该航班的急难援助项目。
同时，平安人寿将主动联系平安客户家属了解需求，为所有该航班大陆乘客家属提供全程陪护（包含前往事故处理地交通、食宿、各种手续办理等）和心理疏导服务；此外，平安人寿已第一时间委托台湾南山人寿、富邦人寿为客户提供所需服务。据悉，目前查明已两名平安人寿客户受伤入院，台湾富邦人寿将代表公司第一时间进行探视，转达慰问并提供帮助。
中国平安旗下平安产险、养老险和健康险亦已启动多项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，第一时间为出险客户提供便捷的理赔服务。
中国平安表示，公司将继续密切关注相关事态进展，确保各项应急服务举措落实到位，并将根据事态发展，推出其他相关服务措施。