2月5日中午，平安人寿完成首批4笔台湾复兴航空空难理赔结案，预计赔付金额45.6万，并已全程陪护3位客户家属赴台，其它客户家属赴台陪护工作也正进行中。中国平安表示，将与客户家属并肩度过最艰难的时刻，并为所有该航班大陆乘客家属提供全程陪护和心理疏导。
根据最新数据，截至5日11时，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险排查此次空难事故中有效客户共计15人。其中，寿险客户8人，4人罹难、2人失联、2人受伤；产险承保有效客户3人，但因3人均伤势较轻，初步判断或不涉及赔偿；养老险承保有效客户3人，1人罹难，2人失联；健康险vip体检客户1人，已确认罹难。除寿险率先完成4笔身故客户理赔结案外，其他涉及客户的进一步跟踪和相关理赔处置工作正紧张进行中。
平安人寿厦门、大连分公司反馈，5日已安排3位客户家属前往台湾，由分公司员工全程陪护，公司安排送机，抵达后由台湾富邦人寿接机。据悉，在本次事故处理过程中，平安寿险合作机构台湾富邦人寿、南山人寿发挥同胞互助精神，协助平安寿险高效完成客户情况排查、受伤客户慰问等工作，并将持续跟进赴台家属的接洽及后续事宜。
针对2月4日复兴航空空难事件，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等子公司已相继推出30余项应急措施，紧急升级海外急难救援服务，无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511获得相关帮助。中国平安将继续跟进事态进展，24小时陪同客户家属，提供全部免费交通、接送站、酒店食宿安排等援助服务，并安排专业心理咨询团队，为全体有需要的乘客家属提供一对一心理疏导。