平安产险首推全国标准vip服务新闻通稿-k8凯发

    为给客户提供更优质的服务，6月28日，平安产险在产险行业内首推全国标准的vip服务，在优化理赔服务之外，还精心为客户提供多项特色增值服务，使客户在享受保险保障的同时，更体验到平安无处不在的关怀。

    作为vip的身份识别标志，平安产险vip卡首次在北京新闻发布会亮相，取名为“一路平安卡”。据相关人士介绍，预计14万高价值平安客户将成为首批vip金卡客户，每位金卡客户每年可享受的免费增值服务累计价值最高可达4000元。

    平安产险vip服务着眼于客户的个性化服务需求，着力为客户提供更广泛的服务内容。目前，一路平安金卡客户可以享受95512贵宾服务、全国范围故障救援、“三代办”服务、更优质的理赔、门店vip绿色通道、短信关怀、理赔专属客户经理等7类免费增值服务。未来，平安还将逐步扩展vip客户数量和增加服务内容。
  
    据介绍，无论在服务区域、服务内容和客户感受方面，平安产险vip服务都走在了国内同业的前列，并创造了财产险公司客户服务的新标杆。首先，服务区域最广。在同业首家推出全国统一vip服务，不仅全国通赔，而且全国免费故障通救。第二，服务感受最优。在同业内首家实现客户来电识别，vip客户拨打服务热线95512，将无需语音等待，直接转入人工接听，使客户报案更加便捷、快速，大大提升了客户感受。第三，服务项目最新。在业内首先实现在理赔环节提供标准的上门收取理赔资料服务，vip客户只需拨打95512预约，客服人员就可上门，不仅为客户节省了时间，而且减少了客户来回奔波的劳顿。

    近年来，平安产险结合自身特点在服务的建设和技术运用方面进行了大胆创新。整合全国95512电话中心，在强大的it技术下e化赔案审批、提高理赔时效，率先在业内实现了“全国通赔”；创新车险理赔服务模式——直赔中心，构建以客户为中心的、独具特色的3a服务体系，实现了服务的全方位和立体化，真正实现服务跟着客户走。此外，平安产险在同业中首创客户服务节，开展了客户大抽奖、拜访送温情、专业服务论坛、希望小学爱心自驾游等系列活动，为客户提供多种高附加值的差异化服务。今年率先推出的全国vip服务，又进一步把平安产险的客户服务提升到一个新的高度。

    平安产险董事长兼ceo任汇川表示，客户是平安最重要的资源，客户服务是平安最首要的任务。从理赔基础服务到一系列精心设计的增值服务，体现了产险强大的客户服务实力。平安产险将继续以“客户体验”为出发点，以理赔服务为核心，努力推行“贴心服务、效率服务、创新服务”；不断提升服务品质，提高服务效率。