截至5月18日下午18时，湖南省株洲市5.17高架桥坍塌事故已造成6人死亡，十余人受伤。中国平安第一时间启动重大突发事件应急预案，并通过多方渠道确认有1名寿险客户身故，1名受伤。中国平安表示，公司将进一步核实事故其他伤亡者身份，开辟绿色通道理赔。
17日下午16时24分高架桥坍塌，中国平安第一时间成立重大突发事件处理小组，并于当日17时许赶赴现场勘查，目前已确认一名邓姓客户在事故中不幸遇难。该客户购买了平安人寿的康泰终身保险，附加意外伤害保险。中国平安表示，将依照保险合同约定全额给付意外身故保险金（4.5万元），公司正全力联络遇难者家属，力争以最快的时间将理赔款送到客户家属手中。
同时，中国平安两核人员第一时间前往医院核实客户身份，最终在某医院寻找到公司客户马女士，马女士对平安的及时慰问及理赔咨询表示感谢。
据了解，18日早上，平安人寿湖南分公司作为唯一保险公司参加了株洲市5.17事故善后处理小组会议，中国平安的快速响应和处理得到了株洲市政府的高度评价。