4月12日11时20分，“雪龙号”科考船租用的舰载直升机在完成科考任务从“雪龙号”返回驻地时，起飞约一分钟后失事。中国平安集团旗下平安产险在事故发生后迅速启动快速理赔程序，于事故发生后第一时间前往现场，并于三日内将200万元预付赔款送达客户手中。
记者从平安产险获悉，该飞机的机身一切险保险金额为人民币1500万元。事故发生后，平安产险当即展开保单信息排查，确认客户信息后，第一时间开通理赔绿色通道，并主动联络客户进行慰问，提供专业的理赔咨询。平安产险借助平安集团领先的后援集中平台，事故发生三日内，200万元的预付赔款已送达客户手中。
平安产险相关负责人表示，平安产险一贯重视客户服务品质和理赔时效。针对重大案件，平安产险已形成一套较完善的工作流程，第一时间成立理赔工作小组，在合规的前提下最大限度地简化内部审批流程，力争以最快的速度把理赔款送达客户，解客户燃眉之急，真正实现保险在危机时刻的保障功能。
该负责人表示，平安产险将继续妥善处理该事故理赔的后续事宜，为客户提供快速、高效的理赔服务。
据了解，3月底，平安产险领行业之先河向所有车险客户推出“万元以下，资料齐全，三天赔付”的服务承诺，刷新了业内全国统一快速赔付的金额上限。在去年的5.12地震理赔过程中，平安产险依托平安集团领先的后援集中平台，快速完成多件异地通赔，并首家赔付在地震中受损严重的都汶高速公路。