1月21日上午，中国平安通过警方dna鉴定结果，第一时间为4名在武汉“1•17”火灾中遇难的客户下发理赔通知，总金额逾32万元。这也是此次火灾中业内首批确认的理赔款项。截至1月21日，这场发生在武汉市硚口区武胜路宏康实业公司服装厂发生的火灾，已经导致14人死亡。
1月17日晚23时许，地处武汉市最大商业中心汉正街的武胜路宏康实业公司发生火灾。着火建筑一楼为商店，二楼以上有仓库和服装厂，同时有人居住。本次火灾造成张某一家5人死亡，其中4人系公司客户。
18日晚22时，中国平安理赔人员接到报案后立即启动快速理赔程序，经过多次现场排查并走访汉正街办事处、武汉市第三医院、武汉市第一医院、利济街派出所，最终确认张某等4名平安寿险和养老险客户遇难。其中，除第一时间确认张某身份外，其他3人均经过20日dna鉴定后确定身份。
21日上午，在确认客户身份的第二天，平安人寿通过重大案件理赔“绿色通道”迅速作出理赔决定，中国平安寿险和养老险湖北分公司安排专人拜访客户家属、送达理赔通知单并对其进行亲切慰问，在受益人提供完整身份资料后即可支付理赔款。
据悉，客户张某、刘某、刘某分别投保了平安人寿智盈人生、钟爱一生等险种，保额分别为13万元、12万元和3万元。张某女儿投保了平安养老险学生一年定期寿险，保额为3万元。中国平安表示，4名客户都将获得满额赔付，加上保单特有的红利收益，获赔金额累计约32.6万元。