截至4月28日，台湾阿里山小火车翻车事故已造成100多人伤亡，中国平安第一时间联合旗下寿险、产险和养老险，紧急排查、核对发现有2名客户身故，并于28日下午首家赔付4.25万元。平安表示，将派专人赴台查勘，并开通绿色理赔通道，随时为客户提供后续支持。
事故发生后，中国平安即积极与多家旅行社取得联系，并通过领先的后援平台核对客户信息，目前已确认共有青岛及东莞寿险的2名客户遇难、3名客户受伤。身故的2名客户分别投保了平安康乐险、平安康泰险，并附加有重大疾病及意外伤害保险，预计累计涉及的赔付金额7万余元。28日下午18时，平安寿险业内首家赔付青岛客户徐某身故赔偿金4.25万元。
平安产险也对5省旅行社进行逐家沟通，目前均未发现投保平安旅游意外险的记录。
据了解，在取得客户名单后，平安已及时向客户家属致以慰问与关怀，并表达了随时提供支持的意愿。平安表示，客户家属当务之急是赴台处理后续事情，因此，对于已经排查出的其他出险客户，将在适当时间为保险受益人开展理赔工作。
据悉，近年来，平安产险、寿险不断升级服务“承诺”，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措，全面提升理赔时效和理赔服务质量，为其约6000万客户带来了实实在在的方便和实惠。今年是平安连续第三年发布领先同业标准的服务承诺，再度提升理赔速度，平安寿险承诺对资料齐全的标准案件，三天内赔付，平安车险在保证1天赔付的基础上，推出多项如免费道路救援、理赔代办、上门收单等服务，不仅提升了客户服务水平，对行业发展也起到了积极作用。